Ich glaube, ich bin einfach zu nett für diese Welt. Wenn mir jemand zu viel Wechselgeld gibt, dann weise ich die Person darauf hin und gebe ihm das Geld zurück, welches mir nicht zusteht. Wenn eine Telefongesellschaft zu wenig Geld von meinem Konto abbucht, dann weise ich sie auch auf diesen Fehler hin, nur genau das werde ich mir ab jetzt mehrfach überlegen, denn wenn mir dann mit der Sperrung meines Handys gedroht wird, wenn ich den Differenzbetrag nicht sofort überweise, hat meine Gutmütigkeit auch irgendwann mal ein Ende.

Ich wollte doch nur meinen Vertrag verlängern….

Angefangen hat alles mit einer Schnapsidee, wie ich es heute bezeichnen würde. Nachdem ich mehrere Jahre mit einem o2-Vertrag telefoniert hatte, den es schon lange nicht mehr gibt und der dadurch auch noch etwas teurer war, als die aktuellen o2-Tarife, entschied ich mich, meinen Vertrag mit einem neuen Tarif zu verlängern. Dies tat ich dann auch und ich bekam sogar noch die Gebühr von knapp 5,- Euro für den Tarifwechsel gutgeschrieben. Super Service – bis hierhin.

Dann kam meine Rechnung, auf der, neben den normalen Posten, noch der Posten „Einmalige Anschlussgebühr“ stand. Musste ich bei einer Vertragsverlängerung noch nie zahlen und deswegen entschied ich mich, doch mal bei der Premium-Hotline anzurufen. Dort kam ich auch zu einer netten Beraterin durch, die mir diesen Rechnungsposten gutschrieb, damit er mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.

Nun war zu diesem Zeitpunkt die Rechnung noch nicht abgebucht und so wusste ich auch nicht, dass das System selbst den Fehler auch bemerkte und mir eine zweite Gutschrift über diesen Rechnungsposten erstellte.

60,- Euro weniger abgebucht…

So geschah es dann, dass mir o2 60,- Euro weniger vom Konto abbuchte, als vorher in der Rechnung angegeben war. Da ich, wie oben schon geschrieben, zu nett für diese Welt bin, rief ich gleich bei o2 an und gab dort bescheid. Der Fehler war schnell gefunden und die nette Dame in der Hotline sagte mir, dass der Fehlbetrag dann mit der nächsten Rechnung abgebucht wird.

Für mich wäre es kein Problem gewesen, wenn die 30,- Euro sofort abgebucht worden wären, oder wenn man mir gesagt hätte, dass ich den Betrag doch innerhalb der nächsten 14 Tage überweisen soll. Aber das wurde nicht gesagt, es wurde mir gesagt, dass der Betrag mit der nächsten Rechnung abgebucht wird.

Überweisen Sie sofort, sonst sperren wir ihr Handy

Leider sah die o2-Buchhaltung das Ganze anders. Diese schrieb mir nämlich am nächsten Tag in einer SMS, dass ich mich doch sofort mit ihnen in Verbindung setzen sollte, da sonst meine Datenverbindung gesperrt werden würde.
Nun dachte ich mir dabei noch nichts Schlimmes, nahm das Handy und rief wieder bei der Premium-Hotline von o2 an, denn ich war mir keiner Schuld bewusst. Hier bekam ich dann zu hören, dass von der letzten Rechnung noch 30,- Euro offen sind, die ich doch bitte noch am selben Tag bei einem o2-Shop einzahlen sollte, damit mir das Handy nicht gesperrt wird.

Hallo? Liebes o2-Team, was wäre eigentlich passiert, wenn ich euch nicht auf diesen Fehler aufmerksam gemacht hätte? Wahrscheinlich hätte ich mir die 30,- Euro gesparrt, meint ihr nicht? Und jetzt, weil ich euch auf diesen Fehler aufmerksam gemacht habe, droht ihr mir mit der Sperrung meines Telefons? Habe ich 30,- Euro zu wenig abgebucht? Habe ich den Fehler gemacht? Oder war das nicht eher euer System?
Leider habe ich meinen Vertrag jetzt verlängert, sodass ich die nächsten zwei Jahre nicht rauskomme. Aber danach werde ich, nach immerhin dann 15 Jahren, meinen Mobilfunkvertrag bei o2 kündigen. O2 scheint ja keine treuen Kunden zu brauchen, der Konzern scheint ja genügend Geld zu haben, weswegen ich mir ja dann einen suchen kann, der es nötiger hat.